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我在飞机上听到了一首歌，《伤我最深的人却是我最爱的人》。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研究，我也一直关注这个事情，出发点是：第一，几个部委联合打假做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务就走不远。第二，中国电子商务面临产业升级。我认为三年之内中国经济会面临新的挑战，挑战最大的是中国民营企业，美国这方面的结构做得很好。我这次去美国另外一个原因，是看奥巴马如何解决就业，他们走过的路，对中国也许是经验。
有人会说，马云你为什么老是站在道德的高峰？我其实并没有，我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，谁知真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次。阿里巴巴今天缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。请问你们有没有碰过这样一家公司？淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生，假如你不改，三年以后网购起来，网购电子商务可能是解决中国内需、扩大就业最好的办法。我是1点20分的飞机，9点之前我和加州州长在讨论加州就业的问题，中国每年就业多么艰难！这只是做企业，好这口，我喜欢做自己觉得对的事情。
这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。有人说我们圈钱、非法集资，说拿去买雅虎，你们知道买雅虎要多少钱吗？按照今天的市值计算，要200亿美元，要按照现在几万的速度，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美元早就做了准备。运营淘宝一年需要多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包括固定支出20亿，一年花出去七八十亿，我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难？我们是怎么起来的？创造的直接就业200多万，每家企业都有自己的压力，都不容易。淘宝第一次成立的时候，大家说你们靠免费打败易趣，也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠，没有油了，走了好久才找到加油站，一看要加75%，开车的人火气很大，很生气说是垄断。油站老板说，你去其他地方看看，欢迎你到这儿来投资，我10年前就开始来这儿做加油站，没日没夜地投资。
今天来闹事的人也不是毫无道理。我仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要沟通。王帅一再提醒我，不要骂媒体，要用网络时代的沟通方法，我很奇怪报道出来，不是我们打假建立品质商城，而是涨价5至10倍。我觉得我们的沟通这次是有问题的，制定制度的都是二三十多岁的年轻人，缺少制度专家。有人愤恨，我完全理解，今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的，我们向大家道歉。
这个事情如何进行改变：淘宝商城不会为原则、压力而后退半步。这个原则是维护电子商务诚信，打击假货，炒作信用，维护、支持产权，对自己工作的不足、沟通方法等进行全面反思。
1.年费。给所有已经在商城的卖家，9月30日开始，从新规发行，再给1年时间延期，新商家新规则，老商家给1年时间。
2.保证金。上架在2012年内可以按照新股则的一半缴纳保证金，阿里集团出10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。
3.贷款担保。阿里集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。
4.增加投入。阿里集团拿出3亿投资，用于市场推广和技术平台。如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给你任何支持，尤其是你卖了假货水货，我一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。
5.转入淘宝网经营。对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店（B店）转为淘宝网店铺（C店），信用及交易记录均在C店中予以保留。
我们是一群很平凡的人，有人说我们把自己抬得很高，以后我想和大家交流会越来越少，有时候想想我也有自己的家人，我也有2万名同事，有这么多信任和支持我们电子商务的人。前段时间确实挺难过，朋友给我发了很多慰问短信。我感谢他们，我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。
今天不是马云，只是代表这一代的人，新的企业家、创业的人，新的精神。前几天的难过在于，假如我们丢失对社会的信任，丢失了理想主义色彩，阿里巴巴很多年轻人也会丢失。这是个最好的时代，也是个最坏的时代；是希望的时代，也是绝望的时代。我相信阿里人、淘宝人，这么努力就是为了让希望还存在。
马云卸任CEO演讲全文
大家晚上好！谢谢各位，谢谢大家从全国各地，从美国、英国和印度来的同事，感谢大家来到杭州，感谢大家参加淘宝的10周年！
今天是一个非常特别的日子，当然对我来讲，我期待这一天已很多年了。最近一直在想，在这个会上，跟所有的同事、朋友、网商，所有的合作伙伴，我应该说些什么？大家很奇怪，就像姑娘盼着结婚，新娘子到了结婚这一天，除了会傻笑，真的不知道该干什么了。
我们是非常幸运的人，我其实在想10年前的今天，是非典在中国最危险的时候，所有人都没有信心。大家不看好未来，阿里十几个年轻人一起相信，10年以后的中国会更好，10年以后，电子商务会在中国受更多人的关注，很多人会用。
但我真没想到，10年以后，我们变成了今天这个样子。这10年来，无数的人为此付出了巨大的代价。他们为了一个理想，为了一个坚持，走了10年。我一直在想，即使把今年阿里巴巴集团99%的东西拿掉，我们还是值得的，今生无悔，更何况我们今天有了那么多的朋友，那么多相信的人，那么多坚持的人。
其实当我自己在想是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我发现我是没有理由成功的，阿里也没有理由成功，淘宝更没有理由成功。但我们居然走了这么多年，并且依旧对未来充满理想。其实这是一种信任，在所有人不相信这个世界。所有人不相信未来。所有人不相信别人的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择了相信10年以后的中国会更好，我们选择相信我的同事会做得比我更好，我们相信中国的年轻人会做得比我们更好。
20年以前也好，10年以前也好，我连自己都不一定相信自己。我特别感谢我的同事信任了我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。我从没想过在中国，大家都认为这是一个缺乏信任的时代，它居然会使你从一个你都没有听过的名字，闻香识女人这样人的身上，付钱给他，买一个你可能从来没见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人，到了你手上。今天的中国，拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400 万个信任在流转着。
在座所有的阿里人，淘宝，小微金融的人，我特别为大家感到骄傲。今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事！因为是你们，让这个时代看到了希望，在座的你们就像中国所有的80后、90后那样，你们在建立一种新的信任，这种信任让世界更开放，更透明，更懂得分享，更愿意承担责任，我为你们感到骄傲。
今天的世界是一个变化的世界，30年以前，我们谁都没想到今天会这样，谁都没想到中国会成为制造业大国，谁都没想到电脑会深入人心，谁都没想到互联网在中国会发展得那么好，谁都没想到淘宝会发展起来，谁都没想到雅虎会有今天。这是一个变化的世界，我们谁都没想到，我们今天可以聚在这里，继续畅想未来。
我们大家都认为电脑够快，互联网还要快，我们很多人还没搞清楚什么是PC互联网，移动互联便来了；我们在没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。变化的时代，是年轻人的时代，今天还有不少年轻人觉得无数的像谷歌、百度、腾讯、阿里这样的公司拿掉了所有的机会。
10年以前当我们看到无数的伟大的公司时，我们也曾经迷惘过，我们还有机会吗？但是10年的坚持、执著，我们走到了今天。假如不是一个变化的时代，在座所有的年轻人轮不到你们。工业时代是论资排辈，永远需要有一个rich father，但是今天我们没有，我们拥有的就是坚持和理想。很多人讨厌变化，但是正因为我们把握住了所有的变化，我们才看到了未来。未来30年，这个世界，这个中国，将会有更多的变化，这种变化对每一个人都是一个机会。我们很多人埋怨昨天，30年以前的问题，中国发展到今天，谁都没有经验；世界发展到今天，谁都没有经验。我们没有办法改变昨天，但是30年以后的今天，是我们今天这帮人决定的，改变自己，从点滴做起。坚持10年，这是每一个人的梦想。
我感谢这个变化的时代，我感谢无数人的抱怨，因为在别人抱怨的时候，才是你的机会。只有变化的时代，才是每一个人看清自己有什么、要什么、该放弃什么的时候。
参与阿里巴巴建设的14年，我荣幸我是一个商人。今天人类已经进入了商业社会，但是很遗憾，在这个世界，商人没有得到他们应该得到的尊重。商人在这个时代已经不是唯利是图的时代。我想我们跟任何一个职业，任何一个艺术家、教育家、政治家一样，我们在尽自己最大的努力，去完善这个社会。14年的从商，让我懂得了人生，让我懂得了什么是艰苦，什么是坚持，什么是责任，什么是别人成功了才是自己的成功。我们最期待的，是员工的微笑。
从今天晚上12点以后，我将不是CEO。从明天开始，商业就是我的票友，我为自己从商14年深感骄傲！
看到你们，看到中国的年轻人，我不希望有一天我们这些人再来一个致我们逝去的中年。这世界谁也没把握你能红5年，谁也没有可能说你会不败，你会不老，你会不糊涂。解决你不败、不老、不糊涂的唯一办法就是相信年轻人！因为相信他们，就是相信未来。所以我将再不会回到阿里巴巴做CEO。
要我回也不会回来，因为回来也没有用，你们会做得更好！
做公司，能达到这个规模，我很骄傲。但是论对社会的贡献，我们这个公司才刚刚开始。我们所有的阿里人都很兴奋、很勤奋、很努力，但我们很平凡，认真生活，快乐工作。我们今天得到的远远超过了我们的付出。这个社会在这个世纪希望这家公司走远走久，那就是去解决社会的问题，今天社会上有那么多问题，这些问题就是在座的机会。如果没有问题，就不需要在座的各位。