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整个冬天艾佳一直能看到小区楼前、楼后，还有二级小马路坑洼不平，是去年夏天小区内大面积修理管线挖沟造成的。小区的居民们都在抱怨有关部门不作为，修东西的时候把路挖开了，回填就没人管了，竟干这顾头不顾尾的事。艾佳从楼下经过，几乎每天都能听见不同的人在不停的抱怨此事，可是没有人向有关部门反映情况。
有一天晚上，艾佳经过几个饭后遛弯的邻居时，被楼下的老爷爷叫住，他说：“小丫头，你来。我问问你，这路面是什么单位给挖开的？怎么这么长时间不管回填呢？”
“这个我也不知道。”艾佳笑呵呵地站在老头面前。
“你也不管一管，我每天走平道都费劲，这道坑坑洼洼的，我要是摔了找谁去？”
“我管，可我怎么管啊！我拿个锹给回填了，我也填不平啊！”
“你想想办法，怎么就不归你管？你不是政府的工作人员吗？”
“政府工作有分工啊！大爷！”艾佳真是哭笑不得，说：“好好好，有困难找政府！我想办法帮大家反映反映！看看怎么恢复柏油路面。”
于是艾佳就抱着试试看的想法，在民心网上投诉了一下这事。投诉之后的第三天，就有民心网的人打电话询问这个事儿，艾佳把具体情况说了一下，一周之内就有相关的部门进来，开始整修回填，用小型的轧道机打“补丁”。艾佳中午回家看到工人们在阴凉地乘凉休息，心里有说不出的快乐，她感受到现在的政府部门，反应还挺快！能令老百姓满意！回头艾佳就在网上给了他们一个好评。但是回过头来艾佳又想，为什么这些问题都要等老百姓去投诉才能有人管。为什么没有专门的人负责巡查呢？还有就是当时施工的部门，自己没把工作干完自己不知道吗？当老百姓向有关部门反映时，那已经是出现问题好久了。这是现在政府部门应该改进的地方。
通过这次成功的投诉，艾佳在于工作人员沟通的过程中还了解到很多东西，比如说你投诉的某条街或某条路，有的是市管路，有的是区管路！他们分属于不同的单位。再比如你投诉的井盖它有的是下水井盖，有的是电信井盖。不同的井盖，它们分属于不同的部门，你投诉的时候首先要分清楚，才能投诉到准确的部门。还要说清楚准确的位置，比如什么街什么路，你投诉的越准确，反馈才越准确，人家才能实地勘察，才能更准确地办妥你的投诉件。
艾佳成功帮助大家解决这件事以后，楼下的大爷大妈，对艾佳都更热情了！艾佳每次经过大家身边，他们都要和艾佳聊上几句家常！夏天大家都在楼下乘凉，艾佳偶尔也加入其中，在这些老人口中艾佳就叫小丫头，很久很久没有长辈这样称呼自己了，艾佳乐得此称谓。其实，细想一想，真要是让这些大爷大妈去网上投诉，又是注册又是验证码的，他们这些老人都是七八十岁了，也不会操作呀！艾佳想，自己该出手时要出手！
路修好了！极大地增强了艾佳的信心，原来投诉也有瘾啊！她开始投诉井盖，吸取以上的经验，她不仅拍了照片，还把具体位置说得清楚准确，就等有关部门来修理啦！其实二级街道上的井盖子已经坏得不成样子了，有的已经坏掉一大半，有的干脆就没有了，因为没有了井盖子，下水井里填满了垃圾和泥沙，遇到暴雨天路上排水不畅，积水成河！极易发生危险！主路上的下水井盖也有缺失，因为井盖长期缺失，井盖周围的水泥也被来回经过的汽车给碾压粉碎了，形成一个坑非常危险！白天看得见，大家都绕行。老百姓怕车陷进去或者人掉到下边，就在那里头插一截枯树枝提醒过往的车辆和人。有一天晚上艾佳经过这个路段，发现不知道哪个有才的老百姓，在插着一截树枝的下水井前面放上了一小块破损的镜子，这样天黑时车灯一晃会反光的，很显然是怕晚上车辆经过这里发生危险。艾佳投诉完了之后，民心网反应依旧很快，三天之内有人跟艾佳沟通了，有一位态度特别好的工作人员说城建局现在没有这部分资金。说让她理解施工单位的难处，城建局需要打报告，层层审批，暂时修不了还得等！没钱活就没法干，所以目前就只能是现在这样。然后还问艾佳对她的答复满意不满意？艾佳心想，问题一点没有给解决，还问我满意不满意，还想让我给打满分。这怎么也有点说不过去。艾佳义正言辞地说：“我不满意，维修设施，让老百姓等等，有期限没？等到某一天出大事吗？你知道这里有多危险吗？城建局该做的事没钱做，钱都到哪里去了？”发完飙之后，艾佳接着说：“你积极给协调沟通很好，我代表老百姓感谢你，我说这些也不是冲着你，我这是对事不对人，请你理解！还希望你继续帮助老百姓催促一下有关部门！”
“近期我们会和有关部门沟通，让他们先下去勘察一下，尽快办理，还请您耐心等待！”放下电话，艾佳想城建局这工作是怎么做的，本来这些设施损坏有关部门应该主动来修理，现在老百姓投诉都不及时来，确实说明他们不作为，需要整改！
三个月过去了，有一天艾佳看到有人在修理井盖……
有一天，艾佳上班的时候发现二级马路上的路灯一直亮着。早晨艾佳路过的时候亮着，中午回来的时候亮着，下午上班的时候还在亮着，这得浪费国家多少电啊？于是她就给查号台去电，查到路灯维修报修电话。向有关部门报告了“长明灯”一事并且说清了地点。艾佳自从打完电话，每天上下班都不经意的关注着这个“长明灯”问题。也是三天，马路上的长明灯不亮了。艾佳心里一阵窃喜，心想打电话管用啦！可是过了两天她发现路灯不仅白天不亮了，晚上也亮不了。艾佳疑惑了，自己到底是干了一件好事呢？还是一件坏事呢？她有点匪夷所思。路灯晚上不亮也不行啊！此事因她而起，艾佳还得继续打电话……
冬天小区要来暖气前每家每户都开始试水。结果试水第一天艾佳回家的时候就看见四楼半的转弯处有水，当时水量不多她也没太在意就回家休息了。第二天早晨出门上班时，发现这个水的来源是往邻居家进水的外墙管漏水。艾佳想一会儿她家出来人就能看见，别管闲事了，上班吧!晚上下班艾佳回来一看，水一直躺到一楼，把三楼老爷爷、老奶奶的酸菜缸都给滴上脏水了！满楼道都是水，艾佳心里实在是忍无可忍了，就只好查了电话，报了修。暖气公司的维修人员还是很尽职尽责的。不知道什么时候来修理的，第二天就已经给修好了。就是一个电话的事，为什么他们家的人就不肯打呢？哎！爱管闲事的艾佳怎么也想不明白。
不知道什么时候，树上悄悄地栖息着一种生物，叫美国白蛾。这种生物长得很好看。洁白的身体，看起来干干净净的这是雌性，雄性就是乳白色身上还有小黑点。近年它们就铺天盖地的来了。下过一场雨之后，地上到处都是被浇落的白色的幼虫，到处都是被雨水打湿飞不起来的白蛾和被车碾压死的白蛾尸体，就连艾佳家的楼道里也都是从开着的楼道窗户飞进来的美国白蛾。它们飞到楼道里是躲雨，楼道的墙壁上，楼梯的侧面都是。让人看了就心生不悦！
在远处，有一棵体型完美的树看起来很漂亮。像艾佳这种近视眼的人只有走近才能看清。整棵树没有一片叶子，所有的枝桠上落的全是美国白蛾。它们占据了满满的一整棵树，白蛾煽动的翅膀，离远看像风吹动的树叶。让人看了不寒而栗，毛骨悚然！天哪！艾佳的脑袋里马上就想起张爱玲的名言：生命是一袭华美的袍，爬满了虱子。更有甚者下水道里，草坪上，所有的美景都被白蛾占据着。好多树都已经被白蛾侵蚀，枯死了。艾佳咨询了一下林业部门的资深人士，王先生说，美国白蛾把卵产在树叶背面形成网幕，网幕是白蛾产完卵后，用吐出的丝把叶子包裹起来，成为白蛾幼虫疯狂啃食的食物。最环保有效的消杀方法是把网幕剪下来焚烧深埋，但是这样最费时费力，目前还做不到，还有放养天敌和喷药等方法效果都不是很好，因此造成了它们的肆虐疯长！
美国白蛾繁殖的速度惊人，如果不加以人工干涉的话，就会成为灾难。艾佳都看见了这副惨景，有关林业部门应该也已经发现了，那么是不是他们已经回天无力了呢？艾佳想，他们不应该，也不会让这种情况听之任之的发展下去。思量了再三，艾佳还是觉得，必须向有关部门反应这个问题，于是艾佳又拿起了电话……