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对于别人而言,组合的拆散有些突如其来,难免令人担心,只是他们并不知道,任何一个全新的组合都要优于这个带有负能量的无价值组合。
在第一阶段调研获取并分析《公司员工履历调研表》,我便通过资料与谈话,在人员的综合素质上做了组织系统的布局。也就是说一切都在掌握之路,部分相对关键岗位甚至有了两个以上方案。
刚开始,老板认为需要让老三带一段时间新人,从惯性思维讲,这是一种常规,任何岗位换人时,都会安排一个传帮带的流程,是一种默认,也是一种规律。
但我说明了不赞同的原因。
省区业务组一共4个人,两个司机,两个业务,分别于省东与省西两条线开展服务。
这两条线都出现了同样的状况,他们中间每一个业务都显得比其他地方更具特色,不然怎么叫做“老牌业务”呢。
一是关系老,二还是关系老。一种老是因为亲戚关系,上面已经说过,二种老是因为老员工,据说跟老板已经10来年了。你会说这也理所当然的,老员工,不是功臣也是苦臣。这是有道理的,他自己跟我们的想法不一样,在他看来,从来不是什么苦臣,彻彻底底就是功臣。这个业务,我们后面会讲到。
他们两条线4 个人的关系非常微妙,总是那么亦敌亦友。
当公司的政策对他们有利的时候,两条线仿佛成了敌人,当公司的政策对他们有压力时,他们又立马统一了战线。那种默契,看不懂的人,还真以为他们是一家人。
他们至少在四个方面的配合度是最高的。就拿老三不照规矩的事宜来说,另一条线也同样占了三条:不管前一天是否10点下班,第二天照常延时一小时,不管公司内部的事有多忙,他们几乎对眼前的一切视而不见,比这更重要如果不是嚼槟榔就是抽烟。不管公司如何奖励或处罚,他们的销量总是在那里岿然不动。
另外一点是他们每一小组的司机与业务之间总是很难真正配合,这个可能不是统一战线的结果,应该是公司分配的问题。
赚钱是每个人起早贪黑的目的,如果两个人同时干着同一件事,一个拿了固定薪水,一个拿了提成工资,势必会产生和睦的假象或不和的真象。
可能公司考虑问题,永远都是传统的,惯性的。他们很少真正了解自己公司的状态,然后做一些调整和变通。因为别人公司司机的工资是固定的,所以,自己也应该是固定的,别人公司业的工资是提成的,所以,自己也应该是提成的。
还有很多模仿的笑话,完全不亚于邯郸学步。
正是这种机制,导致了业务与司机的意见不和,一旦没有共同的目标,就会各自为战。
司机考虑的是怎么快速完成配送,然后早点回家休息,业务考虑的是如何做好客情关系,加强彼此之间的粘性。
我听说司机跟业务的配合程度,最后到达了一个不可思议的巅峰:有时候一天下来,正驾驶与副驾驶的人可以一天不说几句话,更甚者,他们吃饭的时间还可以不一致。
公司知道这种团队氛围后,一阵欢喜:说不团结也有不团结的好,不会搞出公司商品外流的合谋,照这种推理,公司所有的人都不要团结。否则公司的财产都将不知去向了。
大家都在猜测将由谁来顶这个老牌司机的位置,我告诉了老板我的想法,只是无论如何他也不同意。
按照当时的工作效率,发往省区的货再早也要待到吃过午饭,这老三马上就要离职,也不用离职缓冲,人手安排是个着急的事,老板心里在算着,要是货一天送不出去,好像就亏了很多一样。
做生意的人有一个共同心理,好比一个开门店的老板,开门的时候,每天都在哭着天喊没生意,到了下班,就会叹息一声:又白干了一天。但是无论如何也不敢耽误一刻,他总感觉最好的生意都在耽误的时候不小心丢掉,却从没人想过,如何改变这种患得患失的局面,扭转这种诚惶诚恐的心理。
中午时分,公司组织召开业务周会,不开也知道,这次周会又不会讲重点,他们的会议,通常是物流会上讲销售,销售会上讲采购,采购会上讲伙食。虽然近期改了一些,只能说三尺冰冻,非一日之寒。
会议一开始,就提到谁去做司机的问题?
我不是已经安排好了吗?既然老板还要提出来作讨论,那我就做好一个听者,总不能用多次解释来强调我的决定。
许久,没人吭声。
老板抛出了我的建议,瞬时会场只有两个人没有参与讨论,一个是我,一个是我内定的人,事先已经与他谈好,并表示有信心执行。
我们说一家好的公司,一定是员工提出建议,老板来做决定,但这里不一样,他们永远是来反的,建议从来不提,决定常常来做。每每最后,也是不了了之,很久之后,我才算弄明白,原来他们也不是想做什么决定,只是过来开会,坐了一个多小时,总得说点什么,以让大家看到他们的存在。
“不行”
“一定不行”
“请老板考虑清楚”
可能谁也想不到,我听到这些重重叠叠、此起彼伏的反馈,突然想到了一个特别有意思的场景,就是历史片里面的“臣附议、臣附议”......
后来问到内定的同事:“你自己怎么看?”
我以为他会胸有成竹的应承,没想到他却让我在这里改用了“斩钉截铁”:我保证能做好,如果做不好,公司怎么办我都行。
“这不是靠决心就能做好的”,有人说出了这句话。
“但是有决心是好事,我们不妨试运营一段时间,比方说以一周为例”,会已经开了很久,我以力排众议之势替老板作了决定。
现场再也没有也反对的声音,这样的企业有这样一个好处:只要有人对结果负责,他会让你去试一下。
现在偶尔说起这次重新组合,有人问我,如果真是出了什么事,最坏的结果是什么?
那是因为他们不清楚当时的环境,万事都有一个逻辑和真理:首先,我们少了一个司机,你永远记住,司机驾驶的时候,业务也是闲着,业务执行任务的时候,司机也是闲着,他们的工作时间并无冲突,其次,这两个人总是因为分配的问题不太和睦,其实都有想换个人的想法,甚至,业务希望方向盘就在自己手上,可以自行安排行程和每一个业务时刻。
说这次是重组,还不如说是一次精兵。前提是,这个业务能够有驾驶的本领,这属于员工的技能,我早已摸清了员工的特长,他之前未到本公司时,就是一位优秀的司机,正是因为他不想做司机太累了,想转行才到了这里,后来,他担心公司安排回到原来的工作性质,却从不不提这件事情。
就在前段时间,我测试大家技能与第二技能的时候,已经确认过他的技能,只是不知道,他的这项技能会在这个时候拾起。
大家总是喜欢从表观上看问题,再用自己的主观去否定,但从不花功夫去了解事情的原委。
从此,龙师傅一个人挑起了理论上两个人的工作,每天一个人去,一个人回,我每天鼓励他提升能力,提醒他驾驶安全,帮他分析市场,教会沟通技巧。
一个月过去,他回来的时间更早了,脸上的笑容更多了。半承包模式下的业务司机一体化,让该条线的业务不但没降,反而上升,这是大家没想到的结果,而一切都在我们的计划之中。